1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns (Cysum) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail an customer@cysum.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage freiwillige Rückgabe)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Cysum ein freiwilliges Rückgaberecht von bis zu 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Dies gibt Ihnen zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem E-Bike vollständig zufrieden sind.

Zustand: Für diese freiwillige Frist von 30 Tagen muss sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befinden – ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung.

Nachweis: Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist für alle freiwilligen Rücksendungen erforderlich.

Widerspruchsrecht: Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen 30-tägigen Garantie unberührt.

3. Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter customer@cysum.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/Videos über den Zustand des Artikels.

4. Rücksendeadresse & Autorisierung
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Genehmigung an den Hersteller oder die ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Zustimmung erforderlich: Sobald Ihre Rücksendeanfrage von unserem Team geprüft und genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die spezifische Rücksende-Lageradresse mit.

Abholservice von zu Hause: Falls wir keine Rücksendeadresse angeben oder es für die Logistik großer Artikel wie E-Bikes bequemer ist, werden wir einen professionellen Spediteur beauftragen, direkt zu Ihnen nach Hause zu kommen, um das Paket abzuholen. Den Abholtermin und die Uhrzeit stimmen wir im Voraus mit Ihnen ab.

5. Versandkosten für die Rücksendung

Kundenverantwortung: Wenn die Rücksendung auf persönliche Präferenzen zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel nicht mehr gewünscht wird), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung oder Abholung.

Verantwortung von Cysum: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (ein beschädigter oder falscher Artikel erhalten), übernimmt Cysum alle Kosten für die Rücksendung oder Abholung.

6. Prüfung und Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.