Vielen Dank, dass Sie sich für Cysum entschieden haben. Wir stehen hinter der Qualität unserer E-Bikes. Alle Cysum E-Bikes, die direkt über cysum.com gekauft wurden, sind für den Erstbesitzer durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Hinweis: Kostenlose Werbeartikel sind von der Garantie ausgeschlossen.

Garantiezeitraum & Übertragbarkeit

Ihre Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer eine Bestellung in unserem Online-Shop abschließt. Die Garantie gehört dem Erstkäufer und beginnt mit dem Lieferdatum des Fahrrads.

Kann die Garantie übertragen werden?

Ja. Ein Zweitbesitzer (Begünstigter) kann den verbleibenden Garantiezeitraum nur in Anspruch nehmen, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Die 1-jährige Abdeckungsfrist ist noch nicht abgelaufen (berechnet ab dem Datum, an dem der Erstbesitzer das Fahrrad erhalten hat).

2. Der neue Besitzer kann den vollständigen Namen des Erstbesitzers und die ursprüngliche Cysum-Bestellnummer angeben.

Was ist abgedeckt?

1. Der Rahmen (5 Jahre Garantie) Cysum-Rahmen sind für einen Zeitraum von 5 Jahren gegen strukturelles Versagen, Beschädigungen und Brüche abgedeckt.

• Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Korrosion, Farbverblassen, Kratzer, Stoßspuren, Unfallschäden, nicht reversible Modifikationen (wie Bohren oder Schweißen) oder Kettenschutzhalterungen ab.

2. Der Akku (1 Jahr Garantie) Cysum-Akkus sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt. Während dieses Jahres wird ein defekter Akku kostenlos für den Kunden repariert oder ersetzt.

• Ausschlüsse: Dies deckt keine Schäden durch die Verwendung eines nicht autorisierten Ladegeräts, gebrochene Akkudichtungen, Manipulationen oder die Verwendung des Akkus an anderen Geräten als einem Cysum-Fahrrad ab. Es schließt auch Schäden durch ungewöhnliche Einwirkung von Flüssigkeiten, Unfälle oder kommerzielle/Stunt-Nutzung aus.

3. Teile & Komponenten (1 Jahr Garantie) Originalteile und -komponenten sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt. Beschädigte Teile, die von Cysum als defekt eingestuft werden, werden kostenlos ersetzt.

• Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine normalen Verschleißteile wie Bremsbeläge, Speichen, Reifen, Schläuche, Ketten, Kettenblätter, Kassetten und Kurbelsätze ab. Schäden, die aus unsachgemäßer Montage, Vernachlässigung oder mangelnder Wartung resultieren, sind ebenfalls ausgeschlossen.

So reichen Sie einen Garantieantrag ein

Um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter customer@cysum.com. Um uns bei der schnellen Lösung Ihres Problems zu helfen, fügen Sie bitte hinzu:

1. Ihre ursprüngliche Bestellnummer und den Kaufbeleg.

2. Hochwertige Fotos und/oder Videos, die den Defekt oder Schaden zeigen.

Bitte beachten Sie: Cysum kann ein Ersatzteil ohne visuellen Nachweis des Defekts nicht genehmigen.

Transportschäden: Wenn Ihr Fahrrad beschädigt durch den Versand ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Foto- und Videobeweis. Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.