1. Politique d'annulation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception de vos marchandises, sans avoir à en donner les raisons. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer (Cysum) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, un e-mail à customer@cysum.com).

2. Droit de retour volontaire (retour volontaire de 30 jours)
En plus de vos droits légaux, Cysum offre une période de retour volontaire allant jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison. Cela vous donne plus de temps pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre vélo électrique.

Condition : Pendant cette période volontaire de 30 jours, l'article doit être dans son état d'origine – non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Preuve : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours volontaires.

Droit d'opposition : Votre droit légal de rétractation de 14 jours n'est pas affecté par cette garantie volontaire de 30 jours.

3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à customer@cysum.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos de l'état de l'article.

4. Adresse de retour et autorisation
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant ou à l'adresse d'expédition d'origine sans autorisation préalable.

Approbation requise : Une fois que votre demande de retour aura été examinée et approuvée par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse spécifique de l'entrepôt de retour.

Service de ramassage à domicile : Si nous ne fournissons pas d'adresse de retour ou si cela est plus pratique pour la logistique des articles volumineux tels que les vélos électriques, nous organiserons l'envoi d'un transporteur professionnel directement à votre domicile pour récupérer le colis. Nous coordonnerons la date et l'heure de ramassage avec vous à l'avance.

5. Frais d'expédition pour le retour

Responsabilité du client : Si le retour est dû à des préférences personnelles (par exemple, si l'article n'est plus souhaité), le client est responsable des frais de retour ou de collecte.

Responsabilité de Cysum : Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part (article endommagé ou incorrect reçu), Cysum couvrira tous les frais de retour ou de collecte.

6. Inspection et remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement transféré sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.