Nous vous remercions d'avoir choisi Cysum. Nous garantissons la qualité de nos vélos électriques. Tous les vélos électriques Cysum achetés directement sur cysum.com sont couverts par notre garantie limitée du fabricant contre tout défaut de fabrication pour le propriétaire d'origine. Remarque : les accessoires promotionnels gratuits sont exclus de la couverture de la garantie.

Période de garantie et transférabilité

Votre garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial finalise une commande sur notre boutique en ligne. La garantie appartient à l'acheteur d'origine et commence à la date de livraison du vélo.

La garantie peut-elle être transférée ?

Oui. Un propriétaire de seconde main (cessionnaire) peut bénéficier de la période restante de la garantie uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :

1. La période de couverture d'un an n'a pas encore expiré (calculée à partir de la date à laquelle le propriétaire d'origine a reçu le vélo).

2. Le nouveau propriétaire peut fournir le nom complet du propriétaire d'origine et le numéro de commande Cysum d'origine.

Qu'est-ce qui est couvert ?

1. Le cadre (garantie de 5 ans) Les cadres Cysum sont couverts contre les défaillances structurelles, les dommages et les ruptures pour une période de 5 ans.

• Exclusions : Cette garantie ne couvre pas la corrosion, la décoloration de la peinture, les rayures, les marques d'impact, les dommages résultant d'accidents, les modifications non réversibles (telles que le perçage ou le soudage) ou les supports de protection de chaîne.

2. La batterie (garantie d'un an) Les batteries Cysum sont couvertes par une garantie limitée d'un an. Pendant cette année, une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client.

• Exclusions : Cela ne couvre pas les dommages résultant de l'utilisation d'un chargeur non autorisé, des joints de batterie cassés, des manipulations ou de l'utilisation de la batterie sur tout autre équipement qu'un vélo Cysum. Cela exclut également les dommages résultant d'une exposition anormale aux liquides, d'accidents ou d'une utilisation commerciale/de cascades.

3. Pièces et composants (garantie d'un an) Les pièces et composants d'origine sont couverts par une garantie limitée d'un an. Les pièces endommagées jugées défectueuses par Cysum seront remplacées gratuitement.

• Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les articles d'usure normale tels que les plaquettes de frein, les rayons, les pneus, les chambres à air, les chaînes, les plateaux, les cassettes et les pédaliers. Les dommages résultant d'un assemblage incorrect, d'une négligence ou d'un manque d'entretien sont également exclus.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse customer@cysum.com. Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez inclure :

1. Votre numéro de commande d'origine et une preuve d'achat.

2. Des photos et/ou des vidéos de haute qualité montrant le défaut ou le dommage.

Veuillez noter : Cysum ne peut pas approuver une pièce de rechange sans preuve visuelle du défaut.

Dommages liés à l'expédition : Si votre vélo arrive endommagé suite à l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photo et vidéo. Les réclamations pour dommages liés à l'expédition doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.